للمستهلك الحق في استبدال او ارجاع المنتج ورد قيمته في خلال 7 أيام من تاريخ الشراء إذا شابها عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات أو للغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله ، ذلك طبقاً لتعليمات جهاز حماية المستهلك المصري ( نص المادة رقم 21 من القانون ) وعلى المستهلك أن يقوم بتقديم فاتورة الشراء مع الطلب الخاص به مع ضرورة توافر جميع متعلقات ومشتملات المنتج و التغليف الخاصه به.

بعد مرور السبع أيام لن يكون للمستهلك الحق في المطالبه باستبدال او ارجاع المنتج و رد قيمته وعلي المستهلك الرجوع الي خدمة العملاء لتقديم طلب صيانه للمنتج.

للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية  – المادة رقم 17 من القانون – وذلك دون الإخلال بأي ضمانات أو شروط قانونية مع وجود الاشتراطات التالية :

1- إذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع الي المستهلك. ( لم تستخدم ، بنفس حالة التغليف )

2- إذا كانت من السلع التي تصنع بناءاً علي مواصفات خاصة حددها المستهلك

في حالة ان المنتج بنفس حالته الأصليه :

1- في حالة عدم رغبه العميل في المنتج ورغبته في استرداد المبلغ كاملا , يتم استلام الطلب من العميل بعد التاكد من فاتورة الشراء ومن حالة المنتج وسيتم رد المبلغ كاملاً للعميل.

3- يتم رد المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع التي قام العميل باستخدامها عن اتمام عمليه الشراء مع تحمل العميل لمصاريف إداريه بنسبة 2.5% من قيمة المنتج لصالح مزودي خدمات الدفع الألكترونية

في حال المنتج علي غير حالته الأصليه التي حددها القانون , ورغبة العميل في خلال 7 أيام من استلام المنتج في رد المنتج او استرداد قيمته فلا يحق للعميل طبقاً للقانون من طلب رد القيمه او ارجاع المنتج , لكن استثناءاً علي هذه الماده القانونيه يتم عمل استبدال للمنتج او رد قيمته مع تحمل العميل نسبة 5% من قيمة المنتج نظير التغليف في حالة المنتجات بشكل عام.